Szavatosság
Szavatossági igényét számlával igazolva, a vásárlástól számított 2 éven belül érvényesítheti, ha a meghibásodás hibás teljesítésből adódik. Amennyiben igényét e határidőn belül menthető okból nem tudja érvényesíteni a szavatossági jogok érvényesítésének határideje 3 év. A hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül jelzett kifogás tekinthető időben közöltnek. A vásárlástól számított első 6 hónapban az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában megvolt. A következő 18 hónapban a vásárlót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt.
A szavatossági jogok a vásárlót két lépcsőben illetik meg. Az első lépcsőben javítást vagy cserét igényelhet. A vásárló választhat a két lehetőség közül, azzal a megszorítással, hogy az eladónak aránytalan többletköltséget okozó jogot nem választhatja. A javítással a hibamentes állapotot kell visszaállítani. A forgalmazónak törekedni kell a javítás 15 napon belüli elvégzésére, s ennek költségei őt terhelik. Az eladó annyiszor javíthatja a terméket, ahányszor az visszaállítható használhatóságában, illetve funkciójában nem sérül. A szavatossági jogok második lépcsőjére csak akkor lehet áttérni, ha a javítást, illetve a cserét az eladó nem vállalja vagy azok nem valósíthatók meg. A második lépcsőben a vásárló az árleszállítás és elállás között választhat, de jelentéktelen hiba esetén elállást nem igényelhet. Ugyanakkor a szavatosság nem terjed ki a termék azon hibáira, amelyekre az eladó a vásárláskor felhívja a vevő figyelmét. A szavatossági igény érvényesítésének igényéről minden esetben jegyzőkönyvet kell felvenni.
Egyes termékeink (látcsövek, órák 10.000 Ft feletti értékben) tartós fogyasztási cikkeknek minősülnek, ezen termékeinkre egy éves időtartamra jótállási kötelezettséggel tartozunk vásárlóink felé. Ez azt jelenti, hogy az első 12 hónapban bekövetkező meghibásodás esetén a törvény szerint automatikusan feltételezhető, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt. Ha ezzel az eladó nem ért egyet, neki kell bizonyítania, hogy a meghibásodása később a vásárló valamely hibájából keletkezett. A 13. hónaptól kezdve a két éves szavatossági igényérvényesítési időtartam végéig bejelentett reklamáció esetén, ha az eladó nem ért egyet a vásárló reklamációjával, a vásárlónak kell bizonyítania, hogy a hiba már az eladáskor fennállt.
A szavatossági időtartamon belül szavatossági reklamáció nyújtható be, ha a termék rendeltetésszerű használata ápolás, tárolás stb. ellenére meghibásodik. A meghibásodás bejelentésekor a vevő lényegében azt állítja, hogy a meghibásodást eredményező ok már az eladáskor is benne volt a termékben, s azt nem valamilyen erőszakos külső behatás vagy nem rendeltetésszerű használat okozta. Vagyis az eladó hibásan teljesített, ha ez bizonyítható a vásárló reklamációja jogos. Ha azonban a termék rendeltetésszerű viselet mellett elhasználódik (természetes kopás), az nem jogos ok a reklamációra.
A reklamációt a meghibásodást követő legrövidebb időn belül kell bejelenteni. A meghibásodott termék tovább nem használható. Az eladónak jogában áll a vásárolt termékkel kapcsolatos jelzett hibát felülvizsgáltatni a szakszervizzel, és abban az esetben, ha a hiba a nem rendeltetésszerű használatra vezethető vissza, a javítási költség a vevőt terheli.
Ha a webáruházunban vásárolt termék hibás és cserélni szeretné, kérjük az árut postán, belföldi küldeményként, az eredeti számlát mellékelve a címünkre visszaküldeni. (3525 Miskolc, Széchenyi u. 21.) Ez esetben a feladást a vevőnek kell fizetnie.
A cseretermék postázása az átvételtől számított 8 napon belül történik.
Amennyiben nem értünk egyet a reklamációval (például a termék nem rendeltetésszerűen használták), akkor hivatalos szerv által termékbevizsgálásra kerül sor. A bevizsgálás költségeit gyártói hiba megállapítása esetén a hivatalos forgalmazó fedezi, amennyiben alaptalan a reklamáció a vizsgálati költség a vevőt terheli.
A fogyasztóvédelemmel kapcsolatos jogszabályok és információk a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (www.nfh.hu) honlapján elérhetők.
Vonatkozó jogszabályok:
1959. évi IV. törvény – a Polgári Törvénykönyvről;
151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet – az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról;
49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet – a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről;
1997. évi CLV. törvény – a fogyasztóvédelemről.